Juego responsable
Casoola Juego Responsable es nuestra promesa de proteger a los jugadores en España promoviendo un juego seguro, controlado e informado. Proteger a los clientes forma parte de nuestras operaciones principales, y las herramientas y el apoyo que proporcionamos están diseñados para reducir daños y fomentar hábitos saludables. Se ofrece información clara sobre límites, verificación y apoyo en EUR y en español cuando sea posible, y trabajamos para que la ayuda sea fácil de encontrar para quien la necesite. Nuestro enfoque se centra en la prevención, la intervención oportuna y el trato respetuoso a los jugadores que solicitan ayuda.
Nuestro enfoque para la protección del jugador
Una política orientada al jugador guía cómo gestionamos cuentas e intervenciones. Los sistemas de detección de riesgos supervisan patrones inusuales para que se pueda ofrecer contacto y apoyo de forma rápida. Reglas transparentes sobre la verificación de la edad, KYC (conozca a su cliente) y las restricciones de cuenta ayudan a mantener a menores e individuos vulnerables alejados de la actividad de juego.
Principios fundamentales
El juego responsable se basa en el consentimiento informado, controles accesibles y una respuesta rápida cuando se detecta riesgo. Los datos personales y las transacciones financieras se gestionan de forma segura, y cualquier medida de protección que adoptemos tiene como prioridad el bienestar del jugador.
Herramientas para gestionar su actividad
Controles prácticos están disponibles en el área de la cuenta para ayudar a los jugadores a gestionar el gasto y el tiempo.
Límites de depósito, pérdidas y apuestas
Se pueden establecer o ajustar límites de depósito diarios, semanales y mensuales en su perfil. Los límites de pérdidas y los topes de apuesta proporcionan capas adicionales de control para evitar el gasto excesivo. Los límites se aplican en EUR y se hacen efectivos inmediatamente tras la confirmación.
Pausas temporales y autoexclusión
Las pausas cortas o los períodos de autoexclusión más largos pueden activarse instantáneamente desde la configuración de la cuenta o a través de nuestro equipo de soporte. La autoexclusión bloquea el acceso al juego y desactiva el marketing hasta que la exclusión expire o se levante formalmente tras la verificación.
Recordatorios de sesión y comprobaciones de realidad
Están disponibles recordatorios automáticos de sesión y ventanas emergentes de comprobaciones de realidad para fomentar pausas y mantener el juego dentro de los límites planificados. Estas funciones pueden ser activadas o desactivadas por el jugador.
Reconocer conductas problemáticas
Los primeros signos suelen incluir la persecución de pérdidas, sesiones más largas de lo previsto, ocultar el juego a la familia o usar múltiples cuentas. Se ofrece ayuda cuando aparecen esos patrones, y se pueden recomendar o aplicar restricciones en la cuenta.
Qué hacemos cuando aparece riesgo
El contacto por parte de nuestro equipo especializado tiene como objetivo apoyar, no castigar. Límites temporales, períodos de enfriamiento y una verificación reforzada son medidas habituales. La confidencialidad y el respeto guían cada interacción.
Ayuda y recursos profesionales
Animamos a los jugadores en España a contactar con organizaciones locales de apoyo especializado, como FEJAR y Jugadores Anónimos España, o a consultar los servicios de salud locales (SNS) para obtener derivaciones. Como operador con licencia fuera de España, no estamos integrados con el registro de exclusión RGIAJ de la DGOJ; no obstante, nuestras herramientas internas de autoexclusión y bloqueo siguen estando disponibles, y nuestro equipo de soporte puede asesorar sobre vías externas de ayuda. Para ayuda inmediata, utilice nuestros canales de soporte para solicitar restricciones o asesoramiento.