Términos y condiciones
Esta página explica las normas que rigen el uso de la plataforma de Casoola y la relación entre nuestro servicio y los usuarios con residencia en España. Expone las obligaciones que se aplican al registrarse, efectuar depósitos, apostar y solicitar retiradas, y resume nuestro enfoque sobre la verificación, el juego responsable y la protección de datos. Al acceder o utilizar la plataforma acepta estos Términos y Condiciones, incluidas las reglas específicas de las promociones y las prácticas de privacidad a las que hacemos referencia. Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, puede dirigirse a nuestro equipo de soporte antes de crear una cuenta o realizar transacciones.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de cuenta deben facilitar información personal veraz, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, dirección en España y datos de contacto válidos. Le exigimos mantener las credenciales confidenciales y notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado. La existencia de cuentas múltiples, información falsa o intentos de ocultar la identidad pueden dar lugar a la suspensión y a la pérdida de los saldos.
Elegibilidad y verificación
El registro está restringido a personas mayores de 18 años y residentes en las jurisdicciones permitidas. Realizamos comprobaciones KYC: identidad y comprobante de domicilio (DNI/NIE o pasaporte, factura de suministros o extracto bancario), y podemos solicitar prueba de titularidad del método de pago antes de tramitar retiradas. La verificación debe completarse dentro de los plazos solicitados.
Uso aceptable del servicio
Está prohibido utilizar la plataforma para fraude, blanqueo de capitales, devoluciones de cargo, colusión, uso de bots o software para manipular el juego, o conductas abusivas. Podemos congelar o cerrar cuentas y retener fondos cuando la actividad parezca sospechosa o infrinja la legislación aplicable o estos Términos.
Depósitos y retiradas
Los depósitos deben realizarse mediante los métodos de pago aceptados en EUR. Las solicitudes de retirada están sujetas a verificación, a límites específicos por método y a los tiempos de procesamiento. Podemos aplicar topes semanales y mensuales; se pueden considerar límites superiores para cuentas VIP verificadas. No se permiten retiradas de fondos de bonificación hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y KYC.
Bonos y promociones - reglas generales
Las ofertas promocionales están sujetas a términos específicos que forman parte de estos Términos. Las reglas típicas incluyen requisitos de apuesta, ponderaciones de contribución por juego, validez con límite de tiempo y restricciones de apuesta máxima mientras un bono esté activo. Una oferta está limitada a una cuenta por persona o por hogar y puede excluir ciertos métodos de pago.
Gestión de disputas y resolución de quejas
En caso de disputa, debe contactarse primero con el servicio de atención al cliente. Nuestro objetivo es responder con rapidez y resolver los asuntos de forma colaborativa. Si no se alcanza una solución, las disputas se gestionarán de acuerdo con la ley aplicable y las cláusulas de resolución de conflictos que se indican a continuación.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de forma periódica. Los cambios sustanciales se publicarán en el sitio y se notificarán por correo electrónico cuando sea posible. El uso continuado de la plataforma después de su publicación constituye la aceptación de los términos revisados.
Ley aplicable y juego responsable
Nuestras operaciones se realizan bajo la licencia y la jurisdicción indicadas en el sitio. Se anima a los jugadores en España a utilizar nuestras herramientas de juego responsable: límites de depósito, pausas temporales, autoexclusión, y a solicitar ayuda a organizaciones nacionales como FEJAR cuando lo necesiten.